Envíos, devoluciones y retracto

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Envíos

• Enviamos a Colombia. El costo se calcula en la tienda según la ciudad de destino antes de confirmar el pago.
• Los tiempos estimados de entrega se informan al momento de la compra y dependen de la transportadora y de la ciudad.
• Es tu responsabilidad ingresar una dirección y un teléfono de contacto correctos. Si la transportadora no puede entregar por datos errados, el reenvío puede generar un costo adicional.
• Revisa tu pedido al recibirlo; si llega con daños visibles, escríbenos dentro de los dos (2) días siguientes con fotos del empaque y del producto.

2. Derecho de retracto (ventas a distancia)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por internet puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello:

• Escríbenos a elrockcito@gmail.com indicando tu pedido y que deseas ejercer el retracto.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en buen estado.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución son a cargo del consumidor.
• Te devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que recibamos tu comunicación de retracto.

El retracto no aplica en los casos que la ley excluye (artículo 47), por ejemplo bienes confeccionados o personalizados según tus especificaciones, o bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

3. Garantía legal

Si un producto presenta defectos de calidad o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a la garantía legal (Ley 1480 de 2011): reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso. Escríbenos a elrockcito@gmail.com con tu número de pedido, una descripción y fotos del problema.

4. Cambios y devoluciones por otras razones

Si recibiste un producto equivocado, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y lo resolvemos con cambio o devolución, asumiendo nosotros los costos de ese envío.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo solicitado, puedes pedir la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación (artículo 51, Ley 1480 de 2011). También puedes escribirnos y te ayudamos a gestionarlo.

6. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a elrockcito@gmail.com con tu nombre, número de pedido y tu solicitud. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, y normalmente antes.

7. Autoridad

Si no estás conforme puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).